Zákaznický poradce

Jsi člověk, pro kterého je skvělý zákaznický zážitek víc než jen práce? Chceš být důležitou součástí každodenního provozu a zároveň se podílet na tom, jak bude vypadat zákaznická cesta budoucnosti? Pak hledáme právě tebe!

Procházíme zajímavou transformací — z tradiční tiskové agentury se stáváme předním technologickým partnerem pro mediální a komunikační průmysl. Naší vizí je být „nejbližším partnerem zákazníka", a abychom toho dosáhli, potřebujeme někoho, kdo vidí celý obrázek. Hledáme šikovného zákaznického poradce na roční zástup — s možností přechodu na trvalý úvazek pro toho správného kandidáta.

O roli a týmu

Jako člen zákaznického centra jsi v mnoha případech prvním kontaktem, se kterým se zákazníci setkají. Tvůj pracovní den se bude skládat z komunikace se zákazníky po telefonu, chatu a e-mailu. Zároveň budeš důležitou oporou v obchodních procesech a při školení zákazníků k našim produktům.

Role ale nekončí jen u toho. Jako součást naší nové komerční strategie dostaneš jedinečnou příležitost být detektivem v první linii — zachycuješ vzorce, identifikuješ oblasti ke zlepšení a předáváš cenné poznatky zbytku organizace. Staneš se součástí komerčního oddělení a budeš reportovat přímo vedoucímu prodeje a zákaznického centra. Naším společným cílem je zajistit růst a tržní pozici prostřednictvím prodeje, marketingu, analýz a prvotřídního zákaznického servisu. Jsme dynamická a výsledkově orientovaná parta, která úzce spolupracuje na vytváření hodnoty — pro zákazníky i pro nás. Tvoje role bude klíčová pro posunutí naší komerční „mašiny" na další úroveň.

Náplň práce

• Pomáhat našim zákazníkům — převážně z mediálního prostředí — se správou uživatelů, přístupy k našim textovým a fotosystémům a průběžnou podporou
• Poskytovat technickou podporu a školit uživatele tiskové služby NTB Kommunikasjon
• Fungovat jako proaktivní poradce, který identifikuje vzorce využívání a vede zákazníky k tomu, aby naplno využívali funkce, jež jim přinášejí každodenní přidanou hodnotu
• Zpracovávat odchozí komunikaci a administrativní úkoly spojené se zákaznickými smlouvami