Pracovník zákaznického servisu – automobily

Pracovník zákaznického servisu – Bodø

O pozici

Hledáme pracovníka zákaznického servisu pro pobočku v Bodø — jde o pozici na dobu určitou od června do 31. srpna. Náš klient je inovativní společnost z automobilového průmyslu, která nabízí jedny z nejpokročilejších vozidel na trhu a klade velký důraz na zákaznický zážitek i energetická řešení budoucnosti.

V této roli budeš hrát klíčovou roli při zajišťování komplexního a bezproblémového zážitku pro zákazníky po celou dobu servisního procesu — od prvního kontaktu až po předání vozidla zpět. Budeš důležitým zástupcem společnosti navenek a přispěješ k vytváření profesionálních a pozitivních zákaznických zážitků, a to jak osobně, tak přes digitální kanály.

Aby ses v této roli dobře uplatnil/a, měl/a bys být strukturovaný/á, orientovaný/á na řešení a cítit se dobře v rychlém prostředí s rozmanitými úkoly. Máš silné zaměření na zákazníka a motivuje tě poskytovat služby na vysoké úrovni.

Pracovní doba:
Pondělí až pátek 08:00–16:00

Nástup:
Červen až 31. srpna

Náplň práce

• Aktivní zákaznická podpora týkající se produktů, digitálních řešení, servisního procesu a smluv (osobně i přes digitální kanály)
• Organizace zkušebních jízd v rámci servisních návštěv
• Asistence zákazníkům při používání digitálních řešení a servisních procesů
• Příjem a výdej vozidel
• Udržování zákaznických prostor v čistotě a reprezentativním stavu
• Organizace parkovacích ploch a zajištění plynulého průběhu příjmu vozidel
• Provádění kontroly poškození náhradních vozidel
• Základní vizuální diagnostika závad a zadávání pracovních příkazů do systému
• Příprava a čištění náhradních vozidel
• Identifikace potřeb údržby a servisu náhradních vozidel
• Správa flotily náhradních vozidel a rezervací v interních systémech
• Zpracování případných poplatků spojených s využíváním náhradních vozidel
• Plánování a sledování servisních smluv s cílem zajistit optimální využití kapacity dílny a skvělý zákaznický zážitek

Co očekáváme

• Zkušenosti na zákaznicky orientovaných pozicích s důrazem na vysokou kvalitu služeb, ideálně v technickém nebo automobilovém odvětví
• Schopnost zvládat více úkolů najednou v rychlém a dynamickém prostředí
• Dobré komunikační dovednosti a schopnost budovat vztahy se zákazníky i kolegy
• Týmový přístup se zaměřením na společné cíle
• Dobré schopnosti řešit problémy a proaktivní přístup k práci
• Zájem o vozidla a servisní práce nebo jejich základní znalost
• Dobrá digitální gramotnost a schopnost rychle se naučit nové systémy
• Dobrá znalost MS Office
• Dobrá písemná i ústní komunikace v angličtině, případně znalost norštiny nebo jiných relevantních jazyků
• Platný řidičský průkaz

Co nabízíme

• Příležitost pracovat s moderními technologiemi a inovativními řešeními
• Dynamické a přátelské pracovní prostředí
• Pestrou náplň práce a dobré možnosti rozvoje
• Konkurenceschopné podmínky