Pracovník zákaznického servisu

Hledáme dva šikovné kolegy na částečný úvazek do zákaznického servisu na hlavní sezónu (červen–prosinec / srpen–prosinec). Jde o e-mailovou roli ve vysokém tempu, kde budeš pracovat jak s komunikací se zákazníky, tak se systémovými úkoly na pozadí – objednávky, vrácení zboží a refundace. Musíš mít rád/a strukturovanou práci, zvládání velkého objemu dotazů a schopnost odpovídat rychle a přesně. Tohle není kreativní psaní – je to role, kde záleží na přesnosti a tempu.

Co nabízíme

• Rámcová smlouva na 30 % úvazku
• Skvělé kanceláře na Solli plass
• Malý tým s rychlým tempem a přímým rozhodováním

O pozici

Hledáme dva zapálené a efektivní pracovníky zákaznického servisu na rámcové smlouvy (30 % úvazku) pro hlavní sezónu, s možností rozšíření pracovní doby v případě potřeby a po dohodě.

• První pozice: polovina června až prosinec
• Druhá pozice: polovina srpna až prosinec

Zákaznický servis je u nás klíčovou součástí zákaznické zkušenosti. Velmi nám záleží na tom, aby naši zákazníci dostávali rychlou, profesionální a přátelskou pomoc – i v těch nejhektičtějších obdobích. Tato role proto přímo ovlivňuje to, jak nás zákazníci vnímají jako značku.

Jde především o e-mailovou zákaznickou podporu v kombinaci s prací v systémech – objednávky, vrácení zboží a refundace. Staneš se součástí malého, úzce spolupracujícího týmu s rychlým tempem, přímým rozhodováním a vysokou mírou důvěry. Pozice je vázána na naše kanceláře na Solli plass.

Náplň práce

Budeš mít na starosti komunikaci se zákazníky a sledování objednávek napříč několika systémy. Jde o roli s vysokým objemem podobných dotazů – musíš tedy umět pracovat strukturovaně a efektivně po delší dobu, aniž by utrpěla kvalita odpovědí.

Ve velké míře využíváme předpřipravené šablony odpovědí. Práce proto nespočívá v psaní od nuly, ale v tom, aby sis:

• Rychle vybral/a správnou odpověď
• Upravil/a ji tam, kde je to potřeba
• Zajistil/a, že odpověď je srozumitelná, správná a přátelská

Co budeš dělat

• Vyřizovat zákaznické dotazy e-mailem
• Zpracovávat objednávky, vrácení zboží a refundace v interních systémech
• Vybírat a upravovat šablony odpovědí tak, aby přesně odpovídaly situaci zákazníka
• Udržovat vysokou kvalitu odpovědí i při velkém objemu práce

Co očekáváme

• Baví tě strukturovaná, systematická práce
• Zvládáš pracovat rychle a přesně i při vysokém objemu dotazů
• Komunikuješ jasně a přátelsky
• Jsi spolehlivý/á a zodpovědný/á
• Zkušenosti se zákaznickým servisem jsou výhodou, ale ne podmínkou